永望镇

迪斯尼40亿美元收购Marvel?! 颇有冲击力的新闻呢！

我好喜欢Marvel！酷！画风艳丽，无愧于“Marvel”！

借这篇网志整理一下思路。

最近终于能腾出时间精力来做一些工作上有增值意义的事了。目前脑海里能想到的事有：

1、建立部门CMS系统

目前部门里的电子信息交流和发布系统大致是这样构成的：

• IM：飞鸽
• Email：（内部）Exchange/Outlook、（外部）外部邮箱
• 文件共享：windows的文件共享/通过IM、Email发附件。

基本上就这样。可以明显地看出，这个架构的信息系统的不合理性——缺乏可存档、可追溯、可查询的信息发布功能。通过飞鸽、Outlook发布的信息，最终或者被存档到本机文件目录里，或者丢失。特别是对于Outlook这样的软件，由于邮箱空间有限，经常需要删邮件，信息保留时间不长，如果没有及时保存，则会造成信息丢失。

同时，信息不易归类。信息没有通过经过归类的渠道发布，也不一定会被归类存放。而且，信息容易分散，难聚合。

目前的想法就是自己架服务器，使用Drupal作为CMS系统，从一些基层应用开始，从培训管理为起点，逐步构建出一个整个部门的信息发布系统。

自从掌握了获取管理员权限的方法之后，终于可以自己架设服务器了。在CMS的选择方面，最先尝试的是WordPress。不过WordPress终究只是个Blog程序，在CMS方面缺点很多，于是在网上到处乱翻。后来试了几个国产CMS后，觉得很不理想，于是尝试最早接触的CMS程序——Drupal。跟以前“Drupal难用”的经验相反，出乎意料地发现Drupal很容易地就实现了自己想要的功能，借助出色的Module辅助，功能异常强大。虽然还没有认真地系统地学习Drupal，导致有些地方还未能作出模样，但是可以说，最基层的需求已经实现了。至於什么是基层需求？“报名系统”、“投票系统”、“信息发布”系统，这就是目前最基层的需求，也是系统立足的基础。通过Webform和Poll表现异常强大，而且对权限的制定也很严谨，能满足公司内的安全要求。信息发布方面，Blog ,Page Module等应该能胜任，但是暂时还未能掌握文章目录/分类的功能。限定为培训管理是限定应用范围，免得摊子太大搞不起来。

未来会陆续制定更多层级需求和目标，同时伴随着对Drupal的熟悉，会搭建出更好的CMS系统。最终目标是将部门的知识管理搞起来。

2、将数据库整合进入工作流程中

目前公司内的员工基本上使用Excel来管理数据和业务，而且也做得不错，这是值得肯定的。我的岗位也不例外，之前就一直是使用Excel。但是对于重视数据和历史的我来说，Excel的缺陷暴露出来了——数据分散在无数个xls文件中，难以查询、追溯，更勿提提炼、发掘新信息了。

所以我想尝试把Access整合进来。

Excel在分析数据方面很强大，操作也方便；Access作为一个轻量级数据库，具有数据库应有的优点，是一切业务的基础。如果能结合两者的优点，就能初步尝试实现BI 。这绝对是个进步！

目前我的想法是：利用Excel作为Interface，操作Access数据库。这样就能利用Excel易操作的优点，且降低从Excel到Access的上手难度。

当然，这个改进对我而言难度蛮大的，需要看很多资料，做很多尝试和操作才行，需要花费很多精力时间。只能也通过层级目标的方式，试点开展了。

3、业务流程规范化

工作手册、流程管理表格等等，也能腾出手去再整理了。

4、培训管理

之前提到的培训系统是个基础、平台，是接下来要开展的活动之一。我部在我接手之后，有一年时间没有开展过培训活动了。为此，必须马上做好下半年的培训计划，然后赋予实施。难度很大。

这下半年如果能做成这些事，就已经非常不错了，会是我第一次感觉自己做了有意义的事！加油啊！

（图片截自178专题）

这星期还真发生了不得了的事：4月15日九城内部邮件曝光9C疑丢掉了WOW代理权、4月16日暴雪正式宣布WOW代理权有网易和BLZ的合资子公司全权代理。这对于WOW玩家而言，算是公测以来最震撼的新闻了。恰逢外服更新3.1，终于让我印证了我的猜想：CWLK可能比3.1还晚开。如果CWLK一开便是3.1的话也好，双天赋系统可算是翻天覆地的革新，对于我这万年奶妈来说无疑是最激动人心的改动。

能让BLZ的子公司代理这当然是好事，不过CWLK什么时候开我倒还真不大在意了。我都已经好久不上线，没什么兴致上去耍了。我找到了很多有意思的节目，那些事都记录在我另一个网志上（那是个比较随意的网志，而这里则比较正经，所以这里最近都没怎么更新）。我这篇网志倒想聊聊在178上看到的两篇关于游戏产业的文章。

一篇是介绍丁磊的中国企业家：《丁磊活一千年的“不”哲学》。文章颇有点神话丁磊的味道，不过有些地方值得一读。文章说丁磊是“不”先生，是和陈天桥相反的保守派，而且是个商人：

…不过别忘了，丁磊是个商人。商人不会死扛。所以，虽然丁磊一直说网易游戏“不免费”，但在2008年还是推出免费游戏《天下2》。虽然丁磊明确表态过“不代理”，但还是在2008年，网易就代理了暴雪的《星际争霸2》。如果有谁真信了丁磊的“不”而忽视了这个大大的敌人，那就是冤大头。

不代理吗…恰恰相反呢，网易现在代理了世界最牛的网游呢。此外，文章也提到丁磊学过中医，主张无为而治。文章后面对丁磊的事迹介绍把丁磊说的很神，很有意思～什么拒绝新浪的投靠啊、最先退出SP市场啊等等。

另一篇文章则是《创业家：盛大游戏CEO谈“平台公司”》。这篇文章重点讲述了盛大的平台战略。说实话，先不论陈天桥的为人，就他的管理而言，是有点想法的。以前盛大把公司的管理制度改成和游戏练级一样，我就非常佩服。至于平台战略，虽不是盛大第一个提出的概念，但能运用于中国网游市场，还是值得鼓掌的。之前的“盒子”虽然完了，但也算是种有益的尝试，何况这个尝试没有伤到公司的筋骨，还不算是赌徒式的行为。

这篇文章让我有点收获的是两个地方：决策方法和portfolio(投资组合)

…龚金晶还记得陈天桥教给他一个做决策的方法论：数据、逻辑、民主、集中。即判断一个项目可行性的依据，首先要有数据支持，数据为王。如果实在没有数据，那就要逻辑上讲得通。如果没有明确的逻辑，那就靠民主，团队投票。如果团队还是无法做出决策，那就要靠负责人基于对市场的判断和对公司能力的了解做出最终决定。

“盛大平台是一个portfolio(投资组合)，我们并不会看单个产品的表现，而是所有产品整体组合起来的表现。盛大关注森林的生态体系健康，提供让每棵大树茁壮成长的环境。”

虽都不是第一次看到，但是能用简单、有条理的方式表达出来，就算是值得学习的了。

没想到最近对我影响比较大的文章，实在游戏论坛里看到的…

178.com上转载了豆瓣上一个网友sofar对《哈佛商业评论》的书评，作者用《魔兽争霸3》的经济历代发展史这个角度诠释自己对价值链的理解。虽然我个人对价值链认识极少，也觉得文章里的论点跟价值链似乎挂不上钩，但是这篇文章的确写得非常优秀。此外文章也让我顺藤摸瓜地发现了最近经济学的新论点——黑天鹅。

摘录几段文章里的精华：

      正是在这样的背景下，标准化造成的直接结果就是，最有竞争力的价值体系不是最有杀伤力的战术，而是没有缺陷天衣无缝的战术。最有统治立的选手不一定最善于推陈出新，而仅仅是缺点最少的玩家。

      游戏世界并不因为标准化而变得简单和易于把握，反倒是标准化使得追求完美的价值链越来越无法灵活应对充满权变因素的虚拟世界。

      对于“完美”系统的强调，驱动着玩家们建立一套又一套看似无懈可击的价值体系，正是由于天衣无缝，一旦某个环节无法依既定模式发挥效力，缺乏可替代的备选方案，永远只有A计划：死亡骑士、BM、人族的分矿……缺乏对权变因素的准备和应变，仅仅力求没有缺陷，于是一个部分被攻克，无处不是缺陷。

　　我们习惯于构建一个又一个价值体系，用以医治被夸大的对不再可能出现的某种黑天鹅的担忧，而不是致力于提升对权变因素的能动性，下一次黑天鹅以无法预期的崭新模式飞起，是不是又要构建一个崭新的价值体系以安抚早已弱不禁风的心灵？

　　价值链的形成和价值体系的构建把这款游戏推向了前所未有的高度，顶尖选手在对抗中展现出的对完美的追求和几乎无懈可击的竞技水平，是规模效应这种群体智慧最骄傲的宣言，然而对于细节把握、流程模块化和标准化近乎宗教式的崇拜，降低了参与者对权变因素的重视和应激能力，不但抑制了战术的创新和选手个人的成长，从商业价值上讲更是制约了这项运动本身的观赏性和投资价值。

这篇文章之所以对我有很大影响是因为我最近碰到了一个问题：我在追求完美的能应对所有情况的管理体系，但是又对是否存在的这样的管理体系而心存怀疑。这篇文章则让我有了这样的想法：完善（并非完美）的管理体系+灵活的应变能力=合理有效的管理。

我之前也不是没有思考过这个公式，但是以前的我在思考这个公式的时候，会考虑到，到底什么是灵活的应对能力？这种难以描述且无法定量控制的所谓“能力”是否只是为未能做出完美的管理体系而寻找借口，是否会成为操作上的黑洞？

但是，这篇文章里引用的一个概念——“黑天鹅”，有力的填补了这一思维上的空缺——总会有意外的变化全盘打乱原来的计划，这时“一个部分被攻克，无处不是缺陷”。所以，“完美的管理体系”只能成为一种追求，“对变化的应变能力”是我们做事的时候一种不能或缺的能力，至少在现在的科学水平下是这样。

写到最后忽然想也许可以用这样一句话来概括我们能在这种思路下学到的操作指南——“意外是无法根除的，我们能做的只有不断地降低意外发生的几率，这一行为就是管理上的进步。”

BTW：

《黑天鹅》是最近出版的一本书，对最近的金融危机用一种全新的角度进行的分析探讨。其“主张人们不应该忽视罕见而无法预测的事件的可能性和重要性”（链接）。 这其实跟复杂理论一脉相承。既然小机率事件有可能带来极大的影响，那么应变能力就成为了理所当然的必不可少的能力。

Linux advertisement from IBM, released in September 2003. “The Future is Open”

我非常喜欢这个三年前的IBM广告——《IBM Linux ad:Prodigy》。风格很特别，很酷；里面的台词也尽是经典。以下是我在老外网站上找到的广告台词：

Willy Smith, reporting from Costa Rica

Transcript of IBM ad:

Open on young boy sitting in chair, camera pans overhead.

Male Voice: I think you should see this.

Female Voice: It’s just a kid.

Cut to young boy sitting in front of rock musician.

Rock Guy: This is a G cord. (Strums his guitar)

Cut to boy sitting in chair, side view (overhead).

Male Voice: He’s learning. Absorbing. He’s getting smarter every day.

Cut to boy with anthropologist sitting across from him.

Anthropologist: Homo habilis was the first to use tools.

Cut to Coach John R. Wooden speaking to boy.

Coach Wooden: A player who makes a team great is more valuable than a great player. Losing yourself in the group, for the good of the group, that’s teamwork.

Cut to close-up of boy.

Male Voice: It’s happening fast.

Cut to astrologer speaking to boy.

Astrologer: We’ve always watched the stars. If you look at the sky, you can see the beginning of time.

Cut to soccer player bouncing ball on knee in front of boy.

Cut to Professor Gates speaking to boy.

Mr. Gates: Collecting data is only the first step toward wisdom. But sharing data is the first step toward community.

Cut to side shot of poet speaking to boy.

Poet: Poetry. There’s not much glory in poetry, only achievement.

Cut to overhead shot of boy.

Voice: Knowledge amplification. What he learns, we all learn. What he knows, we all benefit from.

Cut to side shot of Sylvia Nasar speaking to boy.

Ms. Nasar: One little thing can solve an incredibly complex problem.

Cut to frontal shot of Penny Marshall speaking to boy.

Ms. Marshall: Everything’s about timing kid.

Cut to side shot of businessman speaking to boy.

CEO: This is business. Faster. Better. Cheaper. Constant improvement.

Cut to camera panning overhead, then to Pilot speaking to boy.

Pilot: So, you wanna fly, huh? Wind speed, thrust, it’s physics.

Latin Teacher: Res publica non dominetur.

Cut to plumber speaking to boy.

Plumber: Plumbing, it’s all about the tools.

Cut to Muhammad Ali.

Ali: Speak your mind. Don’t back down.

Cut to camera panning over boy’s head into white.

Female Voice: Does he have a name?

Male Voice: His name is Linux.

     这段时间有个问题一直反复在我脑海里浮现：我们科室的知识管理工作到底要怎么开展呢？

     在新科室工作了半年，交接的时候有前任员工手把手教工作内容，在前任离职之后，我的工作经常都会出现要靠自身摸索前进的情况。前任留下的工作流程并不完整，而且有些是过时的，遇到未教过的情况又不知道哪里可以找到资料或支援，经常想问人都不知道该问什么，对很多跨部门的工作毫无头绪（甚至本部门的工作也有此情况）。各种文档散布各台电脑上，虽然储存的文件夹树经过了一定程度的编制，但是分散现象还是严重，一般以组为单位形成孤岛，且查找文档有困难。

     这其实是很典型的知识管理系统缺失下员工会碰到的问题，科室里现在的很多知识的共享只停留在“组”的层级。恰好我在科室里工作又涉及培训等与知识管理相关的工作，正好可以借此机会把我室的知识管理系统建立起来。

     我对知识管理一直持有一个信条——“不懂没关系，但是要知道去哪找（资料/支援）。” 所以在工作流程及资料搜集上，我认为以我本人的工作流程为中心，不断向其它流程扩张、辐射，逐渐遍布到全公司大部分的流程，这是最易操作、阻力最小的方法。首先由我个人通过搜集、制作等手段积累一些有用的资料，然后以这些资料为资本，以类似wiki的方式，逐渐影响并发展科室内的其他员工对资料的制作及搜集工作作出贡献，然后根据实际情况也许还能向其它部门发展。在此我要既扮演管理者也要扮演编辑的角色，引导其他员工的进入角色并对它们提供的内容进行提炼。这里可以多参考《英国石油公司组织学习最佳实践》里的经验，把人和资料都变成可用的知识资源。

     然后再进一步考虑这些资料应以什么为载体时，我遇到了困难。我个人认为wiki是最好的载体，但是使用wiki就涉及到计算机上的问题：虽然我们科室基本满足了人手一台电脑的条件，但是我们并非所有电脑都可以访问外网，所以利用互联网上现成的大量成熟且易于管理的wiki服务网站就不能成为选择，那么如果在公司内部自己架设wiki，就会有两种可能：在公司的服务器上架设或者在科室的电脑里架设。前者涉及跨部门工作，对于这个实验性的个人发起的项目而言，不是个好的选择；在科室的电脑上架设，抛开开机自动还原的电脑不能做服务器这个问题，我会不得不在已有电脑上自己架设服务器并且负责平常的维护工作，这是我很忌讳的，这有可能是个黑洞，会吞噬我大量的时间精力而又或不得应得的回报，而且我个人对计算机的热情已经大不如前了，实在不想浪费时间在这上面。抛开服务器架设这一底层问题，我又碰到CMS的问题。虽然我过去一直注意CMS这种系统，但是我觉得有必要考虑是否引入这种系统。虽然它和wiki的作用不同，但是也许能辅助wiki的建设。但是我随意看过一些CMS系统，我觉得对于我这种新手上路的菜鸟而言，都是不好驾驭的东西，很有可能会大幅增加项目进行的难度。个人感觉，越牵涉到IT方面的东西，约会提高我开展知识管理工作的难度，这需要仔细权衡。

     虽然我科室的知识管理工作前途尚不明朗，但是其正面作用是不容置疑的。我打算把这项工作作为我2009年的主要工作进行。

P.S.无意中在华为的内部刊物上看到一篇文章，里面一段话很简明精地表达了我对知识管理的作用及其重要性的看法：

     加强知识管理系统的建设和使用。知识经济时代，控制性的资源和对生产决定性的要素是知识。作为各团队主管，要着重考虑如何把一个团队个人的知识形成为一个组织的知识。要求、规范、指南、方法、案例等等，如果不能有效地共享，其结果就是组织的每个人都要依靠自身摸索前进。我们需要做好知识管理，这样才能让一个人的错误不再在一个组织中重现，让一个人的经验在一个组织中有效复制，让业界的优秀实践在组织中人人知晓，从而提高组织的能力和竞争力。目前需要加强推广应用故障模式信息管理系统。

P.S.2.Solidot 一连三篇关于商业软件的文章，对我了解信息化办公的构成体系有一定帮助，分别是：《担心成本的企业将转向开源》、《2008年10大企业Web产品 》、《企业应用程序的最佳开源替代》。

　　作为上海盛大网络发展有限公司董事长兼CEO，有一段时间他觉得非常困惑——为什么盛大能够管理好300万付费的用户，但管理好2000个发工资的员工却感到那么困难?“300万人同时在线的时候，他们练级涨级的时候从来不需要谁批准，这300万人付出时间、付出金钱，游戏仅仅给他虚拟的成就感，他们就很满足，而员工则是从企业拿工资，为什么还老有人闹着要走?”
……
像管理游戏一样管理公司

    《陈天桥:我改变游戏 还是游戏改变了我》一文明显是枪手的产品。不过，这篇枪文却引起我很多共鸣。

    生活也需要raid，这就是我最近最大的感悟。一直以来我都认为有些事情，需要你持之以恒，一点一滴的积累。虽然短期内不会有显著效果，但是如果你因此放弃，过一段时间之后你就会发现那些坚持的人已经到了一个新的高度，而你依然停留在原地。

    这在WoW里是表现得最明显的。在玩WoW的过程中，我发现，这款游戏和生活有太多相似的地方了。事实上我发现，游戏是现实生活某些方面以指标化的形式的某种缩影/抽象。在游戏世界里，你的付出与收获的关系非常清晰，你的每一分投入都会换来明确的回报。而现实世界中，就没有这么指标化的对应关系了，我们往往难以预测我们的付出能有多少回报，前面的路太多未知。所以我认为沉迷在游戏世界中，其实一个重要原因是玩家能够在游戏中目标清晰，付出的手段明确，获得的回报明确，所有事情都在人的掌握中，而且只要多花点时间“刻苦”游戏，比起显示中要获得收获容易许多。

    但是现实世界中，回报的难以预测不意味着就应该放弃预测。我发现，现实生活中的许多事情其实也可以像游戏中那样指标化（用“量化”这词也可以），付出的手段也可以明确地联系到回报的获得上。我从ngacn的许愿签名，例如[老兵套] 1/3中获得灵感，现实中某些事情可以以这种形式量化，使得目标明确。然后通过与游戏类似的方式，不断的付出，最终会获得回报。嗯，有点类似NO LIFE，不过这种是生活中的NO LIFE。

    这种方式就要求对每一点收获都量化到数字，以明确的让自己知道自己所处的位置，否则就会失去效果。换句话说，就是要做到心里有数。经过对游戏的观察，我发现，要使游戏中的付出有效果，需要明确对每件事进行计时（耗时预测、记录）、目标收益计算、事前收益预计、评估事后收益（反馈）。针对现实中的付出行为，这些类似QC的行为在游戏外也是通用的。

     然后关于这个衡量投入的计量指标，这篇文章里有个有趣的观点，让我对免费网游模式有了一点改观：

　　现在，他可以很随意地和你从社会学的角度探讨游戏免费模式的问题：“有人说有钱人花钱买级别买装备，破坏了公平原则。关键是你要理解什么是公平?原来我认为时间是衡量一个人投入唯一的计量工具，但是我把它变成了3个指标：时间、金钱和智慧，这三点应该可以互相被取代，这个社会应该让富人、勤快人和聪明人都能同时到达终点，才是公平的。”

    这种将个人现实生活指标化的方式应该是继GTD、mindmap、《Planning of life》之后又一对我有重要影响的思想了。至于盛大的这个尝试，我觉得是值得肯定的，应该鼓励创新。

update:《CARVER-教你进行项目的优先级处理》对于指标化个人生活同样有帮助。

很欣赏明茨伯格提出的管理三要素：科学、艺术、手艺，因为我从中明确了科学在管理中的定位——一个必不可少的组成要素，而不会再执迷于把管理完全科学化。以前因为受到许多文章观点的影响，自己有点“科学万能”的倾向，所以当我接触到“管理科学”——又名“运筹学”的时候，我就想以前那些夸夸而谈的管理理论与之相比也不过如此，这才是“我要的管理学”。

但是如果把管理学单纯用科学角度去分析，它未免太复杂了。《经济管理》2004年第18期上的文章《管理科学化与管理学的科学性》用这么一段话来描述：

更深层次的客观原因是，作为管理学研究对象的现实中的“管理”问题和“管理”活动是如此之复杂，以至于单纯科学方法无法全部解决现实中的“管理”问题、分析描述“管理”活动和过程，经验常识、思辩艺术等非科学手段在解决管理问题方面同样“英雄有用武之地”，这使得管理学只具备“弱科学性”，不能成为纯科学。

这段话的论调基本上和肖老师的《作为专业的管理学》论调相同。“经验常识、思辩艺术”大概说的是茨伯格管理三要素中的艺术和手艺要素。《管理科学化与管理学的科学性》和《作为专业的管理学》都得出了“科学是管理学的重要组成，管理学不完全是科学（/不是完全的科学）”的结论。知道这点我觉得对于在实践管理学理论时会有相当大的帮助。

很欣赏肖老师说的一段话：

企业家再成功，也只是个体的、一时的成功，而管理学者，从学科的角度，把握的却是可编码、可复制、可预测的客观普遍规律。个体的成功再伟大，也无法代替科学来解决这个问题，总是需要基于大样本研究基础之上的管理学理论的验证、背书和佐证。

“大样本”是科学研究中一个重要的概念，同时也是复杂系统里一个重要的概念。在混沌理论中，偶然性是很重要的，但是事物在偶然性下却又很神奇的服从一定规律的分布，样本越大，表现出来的规律性越强（可参考《统计与真理(怎样运用偶然性)》 ）。一般而言，在大样本研究下，抓住分布中的主流能以最少的付出获得最大的效果。个案有时候看似具有代表性，但是作为科学研究，个案只是个案，大样本的主体才能反映出事物的本质。关于个案与大样本的更多资料可以阅读斯塔诺威克的《与“众”不同的心理学 》第七版，也可以从心理学的角度看看一门学科是如何成为科学的。

“管理理论丛林”是我比较讨厌的情况，每个学派相互独立，是妨碍人们对管理学做出完整认识的一大原因。不过也有可能是由于人们难以对管理学有完整认识所以才产生“管理理论丛林”。无论哪种因果关系，孔茨“管理理论丛林”体系的提出都有助于我们正确认识和运用管理学。至于管理学中科学与艺术的联系，可以参考方老师的《管理是科学还是艺术？ 》和北大刘华杰的《聚散两依依：论科学与艺术的几个一般性问题 》（这篇论文我没怎么看，但貌似不错）。

我终究还是喜欢管理学中的科学要素，可惜到现在才开始从这个方向上发展，大有相见恨晚的感觉。不过，为时未晚，哈哈～

tags:[tag]管理学[/tag], [tag]科学[/tag], [tag]艺术[/tag], [tag]手艺[/tag]

最近九城日子过得并不顺，7区的具体开放的具体时间到现在都没有确定，跨服战场在1.12升级那天被宣布推迟，激怒了无数的玩家。国外跨服战场开放之后问 题也不少，并且貌似国外服务器一直也是问题多多，由此推断，暴雪对于国内的跨服战场软硬件系统改动应该会颇大。7区号称使用新的服务器架构，能“给玩家全 新的体验”，估计也会在软硬件配置上碰到问题。7区和3区使用共同的登陆服务器，而最近其它区部分出现充值服务故障，应该会影响到新区登陆服务器的建设 （要改进服务器以避免类似故障再发生）。最近5区貌似故障严重，不少玩家在论坛抱怨。还有一个大问题：盗号！众多玩家对此咬牙切齿，9C也积极采取了多项 措施，成效如何难以确定，因为玩家那边不确定因素太大，但是9C明显下了不少功夫。综合一下以上各项：

• 国外跨服战场服务器表现不稳定；
• 7区服务器采用新构架；
• 充值（登陆？）服务器故障；
• 5区服务器故障；
• 解决盗号问题，加强安全性；

可见，不仅仅是九城，连暴雪都面临着很大的压力。暴雪要处理国外的服务器问题，同时要支援中国9C的工作；9C在短期内要面对如此之多的事务，人手极有可 能短缺，忙得手忙脚乱。我可以想象9C的工程师门通宵加班加点，客服被CALL爆的情形。所有这些都表明：九城现在面临着危机。1.12升级这几天，魔兽 世界官方网站访问速度极慢，且数次出现回档，以一个官方服务器来说，出现这种情况是被黑客（DDOS）攻击的可能性很大。可以肯定在渡过这次危机之后，九 城内部甚至官方都会放出不少关于这段时间9C到底出现了什么问题的消息，到时候就就真相大白了。至于刀片服务器和合服后淘汰的服务器用于新区结果与暴雪交 恶这些传闻暂时都无法证实，其实对于广大魔兽世界玩家来说，九城能够挺过去才会对我们有好处，无理指责和谩骂都不必要的。

反观9C最近对7区的营销活动，其实也可以看作是危机管理。在未公布开服具体时间的这段时间力，陆续的免费激活、CDKEY认证、入驻公会登记采访，怎么 看都是些很被动的举措。可惜我不太懂危机管理，但是作为一个要去准备入驻7区的原3区老玩家来说，尽快开放7区才是最实在的（可是又要保证质量，难 啊……）。

tags:[tag]游戏[/tag], [tag]魔兽世界[/tag], [tag]九城[/tag], [tag]危机管理[/tag]

有一种说法是，电子商务就是围绕客户中心战略，力求为客户提供完整客户体验。 为了能为客户提供完整客户体验，有必要改变企业的组织架构和业务流程，就像IBM把原来各自为政的部门改为以单一部门面对客户，其他部门为这个一线部门提 供支持的组织架构，客户不再需要面对互不往来的各个部门，而是面对一个完整的”蓝色巨人”。看来这种趋势已经蔓延到互联网上来了，比如Google Checkout和网络个人身份识别。

感觉上这个Google Checkout有点像迅雷，用户只要在迅雷的资源搜索引擎–”雷区”里就可以不用离开迅雷的网页直接下载想要的东西。通过Google Checkout，用户就可以通过统一的系统完成购买行为。完整的客户体验，不是吗？不过当中涉及到的一些具体问题不大清楚是如何解决的。比如说它跟前eBay前一段时间推出的eBay Experss，都碰到了同样的问题–虽然可以通过统一的系统购买支付，但是由于货源不同，货运成本比在单一货源购买的成本大（许多）。物流问题始终是电子商务行业心中的痛啊～ （^__^）

突发奇想，要是这个Google Checkout跟eBay合作，到时候不但可以搜索B2C，还可以搜索C2C，这该多爽～

上面说完整客户体验的客体部分，也就是商家问题，下面来 说说主体部分，也就是互联网上一个重要问题–个人身份识别问题。当讨论这个问题的时候，我们就不再把独立的商家看成一个用户面对的客体，而是把整个互联 网所有网站看成一个客体。各个网站就相当于上面IBM例子里的各个部门，所有网站组成了一个整体，也就是IBM。虽然说personal portal试图实现单一的用户接口，但实质上用户还是得分别在不同网站上注册不共享的ID，客户体验被分割得支离破碎。对于网络个人身份识别问题，近来 刻录事上有几篇Post做了相关介绍和探讨，值得看一下，详细看这里 ，这里 ，还有这里 。

完整的客户体验看来是未来商界乃至互联网发展的大趋势，像Google这样的大玩家已经有所行动了，期待互联网未来的新发展。